1. Решение проблемы

Мобильное приложение должно решать четко сформулированную существующую проблему. В предыдущих статьях мы упоминали, что определение наличия проблемы достигается только одним путем: нужно понять, какими способами люди сейчас решают эту проблему, и осознать, что на фоне вашей идеи эти способы неэффективны.

Если вы полагаете, что придуманное решение проблемы настолько уникально, что никто раньше об этом не думал (поэтому сейчас никто так и не делает), посмотрите на это с другой стороны. Настолько ли ценно то, что вы предлагаете, если никому это раньше не было нужно?

У реальной проблемы есть решения, а значит есть и решатели – ваши конкуренты. Ваше решение должно быть а) лучше / дешевле / быстрее, то есть выгоднее и б) по каким-то причинам неповторяемой конкурентами в перспективе, большей пары дней. Пункт а) при этом должен быть весомым. Не так то просто переманить клиентов из привычных им мест.

2. Простота

Как говорил Стив Джобс, “Простое иногда бывает сложнее сложного. Нужно усердно потрудиться для того, чтобы чисто и прямо выразить свою мысль. Однако это того стоит: если это вам удалось, вы можете свернуть горы.”. Совсем несложно придумывать новый функционал сервиса, сложно понять, что из этого делать не нужно.

Почему нужно тратить усилия, чтобы отказаться от функционала? Ведь чем больше – тем круче? Ну, информационных потоков в наше время очень много, а ценим мы то, что проще, понятней, интереснее и быстрее. Если мы не видим пользы здесь и сейчас в каком-то сервисе, мы сразу же переключаем внимание на конкурентов, или на другие подходы к решению задачи.

Убрать все лишнее – крайне важный момент для успеха мобильного приложения. Отложенный функционал скорее всего пригодится в будущем по мере роста сервиса, когда у него уже будет запас репутационной прочности. В начале же пути должна быть условно одна кнопка.

3. Онбоардинг

Процесс донесения до пользователя смысла и ценности вашего продукта должны быть, опять же, простым, понятным и интересным. Это легко тестируется перед публикацией мобильного приложения. Покажите его своим знакомым, и, ничего не объясняя, посмотрите как они будут с ним работать.

Не обсуждайте и не критикуйте, а просто берите на заметку для исправлений. С тысячами пользователей у вас не будет возможности пообщаться лично, а вести они будут себя именно таким образом, когда рядом нет разработчика мобильного приложения.

4. Быстрый темп

Сервис должен быть живым. Быстро реагируйте на отзывы пользователей и публикуйте обновления не реже, чем каждые 2-3 недели.

Каждый из нас видит много приложений в сторах, которые, несмотря на множество негативных отзывов по поводу какого-либо функционала, не обновляются месяцами. Это показывает, насколько качественно настроена работа над продуктом. И, сразу же создает определенное эмоциональное отношение, которое впоследствии изменить очень трудно.

5. Говорите с пользователями

Даже если вашим сервисом пользуются всего лишь 5 человек, общайтесь с ними. Ведите блог, пригласите их в него, поблагодарите активных участников скидками или дополнительным функционалом, или просто доступом к обсуждению следующих версий. Они будут чувствовать себя участниками разработки мобильного приложения, которое им нравится. А вы, в свою очередь, получите ценный источник информации о восприятии клиентами результата вашей работы и потенциального социального лидера, помогающего вам в рекламе.

Публикуйте интересные закулисные истории: какие функции обсуждались, почему от них отказались, фотографии офиса, черновиков, маркерных досок и так далее. Эмоциональное отношение клиентов – очень важный аспект, работать над которым можно практически не прилагая дополнительных усилий. Достаточно показать, как вы работаете и поддерживать общение с пользователями.

Самое главное – не спорьте с ними. Если вам нужно доказать пользу вашего сервиса в споре с клиентом, перспективы развития такого бизнеса совсем не радужные, если, конечно, речь идет не о разовой сделке в области недропользования.

Это, конечно, не всё

Пять перечисленных моментов, решить проблему простым и элегантным способом, ясно объяснить преимущества продукта и держать хороший темп, общаясь с пользователями – не полный список того, что необходимо сделать. Но без этих базовых принципов стоящего продукта, скорее всего, не получится.

Оставайтесь на связи, мы регулярно рассказываем о своей внутренней кухне – разработке мобильных приложений.