Представьте, вы возвращаетесь в офис после выходных и обнаруживаете, что датчики определяют, сколько раз в день сотрудники моют руки, компьютеры проверяют соблюдается ли масочный режим, а динамики предупреждают людей, если кто-то нарушил правила. Все полученные данные собираются и анализируются компанией, чтобы повлиять на действия сотрудников. Звучит как начало фантастической книжки? На самом деле это называется интернетом поведения (IoB). 

IoB — одна из тенденций 2021 года. Она поможет компаниям быть более гибкими, что очень важно в условиях текущей экономической ситуации и серьезных изменений, вызванных COVID-19. Как только организации начнут собирать большие объемы данных и объединять информацию из различных источников и каналов, поведение в интернете станет все больше влиять на взаимодействие компаний с людьми. 

Тенденции 2021 можно разделить на три блока: независимость от местоположения, фокус на людей и стабильные поставки.

Независимость от местоположения: COVID-19 затронул все сферы, связанные с клиентами, поставщиками и экосистемами организаций. Для того, чтобы остаться на плаву, очень важно изменить старые бизнес процессы и технологии.

Фокус на людей: с начала пандемии изменилось число людей, работающих и взаимодействующих с организациями. Но именно люди как и прежде находятся в центре любого бизнеса. Чтобы функционировать в новых реалиях им нужны цифровые процессы.

Стабильные поставки: любые изменения выдерживают только те компании, которые в любой момент готовы к переменам. 

Вместе эти тенденции усиливают друг-друга и обеспечивают гибкость, которая поможет компаниям в ближайшие 5-10 лет справится с последствиями кризиса.

Интернет поведений

С ростом технологий, собирающих информацию повседневной жизни, данные, которые охватывают цифровой и физический миры, позволяют влиять на поведение через обратную связь.

Например, производители автомобилей могут использовать телематику для того, чтобы отслеживать поведение водителей, считывая резкие движения и повороты. Эту информацию можно использовать для улучшения производительности машин, маршрутизации и безопасности.

У IoB существуют этические и социальные последствия, которые зависят от целей и результатов использования. Программам необходимо собирать данные о местоположении, покупках, физической активности и других действиях клиентов, поэтому законы о конфиденциальности будут существенно влиять на использование IoB и его масштабы. 

Полноценный опыт

Общий опыт включает в себя разносторонний опыт работы с клиентами и сотрудниками. Это позволяет преобразовывать бизнес-результаты и улучшать общий опыт работы там, где пересекаются все элементы. 

Эта тенденция помогает компаниям получить выгоду из негативных последствий COVID-19 и создаёт бизнесу конкурентные преимущества. Например, многие компании повысили качество обслуживания клиентов за счет разработки и обновления мобильных приложений. Когда клиенты подходили к магазину, они получали уведомление с просьбой пройти электронную регистрацию и сообщение с временем, когда они смогут безопасно войти в помещение с соблюдением социальной дистанции. 

Технологии для защиты конфиденциальных данных

Вычисления, которые помогают обеспечивать конфиденциальность, состоят из трех технологий, защищающих данные во время их использования. Первая обеспечивает надежную среду. В ней могут обрабатываться и анализироваться конфиденциальные данные. Вторая децентрализованно выполняет обработку и аналитику. Третья перед обработкой или аналитикой шифрует алгоритмы и данные.

Эта тенденция возникла из-за растущей потребности в совместном и безопасном использовании данных. Она позволяет компаниям безопасно и конфиденциально сотрудничать с конкурентами и участвовать в исследованиях. 

Операции в любом месте

Возможность выполнять операции в любом месте – жизненно важная необходимость для вывода бизнеса из кризиса после COVID-19. 

В 2021 для компаний важно быть доступными для сотрудников, клиентов и партнёров. Этого можно добиться, давая возможность совершать операции и пользоваться сервисами из любого места и устройства. Например, банки используют мобильные приложения, чтобы оказывать все виды финансовых услуг без физического взаимодействия, а магазины используют кассы самообслуживания и доставку продуктов на дом, которую можно оформить стоя в пробке по пути домой. Это не значит, что физическому пространству нет места в современном мире, но оно должно дополняться цифровым аналогом. 

Интеллектуальный бизнес

Интеллектуальный бизнес – это бизнес, который может перестраиваться и адаптироваться к изменяющимся условиям. Организациям важно быть гибкими, быстро анализировать информацию и принимать бизнес-решения на основе полученных данных. Эта стратегия будет успешной, если компании уйдут от неэффективных и бюрократических процессов к автономии.

Гиперавтоматизация

Компаниям, которые не уделяют внимание гибкости и эффективности процессов, сложно в ситуации неопределенности и быстрых изменений. Именно поэтому важно автоматизировать всё, что можно автоматизировать. 

Текст написан по материалам Gartner.