По результатам исследования Ricoh Research,79% пациентов отдают предпочтение клиникам с удобными сайтами и приложениями — они вызывают доверие и помогают сократить время на запись к врачам и заполнение документов. Российский рынок медицинских IT-решений только начинает расти, поэтому собственное мобильное приложение поможет выгодно отстроиться от конкурентов и повысить лояльность пациентов.

Зачем медицинскому центру приложение

Лояльность. Человек охотнее вернётся туда, где есть возможность записаться в один клик, избежать бюрократии, общаться с врачом в чате и получать индивидуальные скидки.

Аналитика. Можно выгрузить информацию по каждому пациенту и получить статистику активности пользователей, поведению и оценке обслуживания. Это позволит вовремя скорректировать стратегию продвижения и сервис.

Общение с пациентами. Интерфейс сервиса позволяет собрать всю информацию о больнице в одном месте, обеспечить круглосуточный онлайн-чат для общения и PUSH-сообщения с напоминаниями, новостями и спецпредложениями.

Автоматизация. Чат-бот может собирать жалобы человека на здоровье, историю болезни и документы, рекомендовать анализы и специалистов для диагностики. Во время приёма у доктора уже будет вся информация о человеке, что сократит длительность консультации и сделает её полезнее.

Маркетинг. Можно реализовать активности для повышения продаж: проводить розыгрыши, организовывать акции, дарить промокоды и скидки.

Особенности медицинских мобильных приложений

Оформление

Важно сохранить баланс между экспертностью, юридическими аспектами и удобством использования. Выберите лаконичную цветовую гамму в спокойных тонах, замените сложные термины на доступные,  упростите пользовательский путь от заполнения анкеты до покупки и поддерживайте человека на каждом этапе. Функционал должен быть простым даже для людей 40+ лет.

Помните, что главная задача — не заменить профессионала и испугать сложными терминами, а выстроить доверительное общение и лояльность.

Конфиденциальность и безопасность

При работе с личными данными нужно учитывать законы и правила хранения информации. В России это Приказ Минздрава о порядке обезличивания сведений — он обязателен в с юридической точки зрения. Без их соблюдения нельзя опубликоваться в Google Play Store и Apple Store.

Чтобы люди доверяли вам, расскажите о безопасности личных документов перед заполнением личного кабинета и добавьте возможность скрывать свои данные от персонала.

Виды приложений

В сфере услуг сервисы часто создаются для двух сторон: клиентов и исполнителей.

У медицинских учреждений могут быть отдельные площадки для докторов и пациентов.

Специалисты могут видеть историю болезни и медицинскую карту пациента, вести график работы, заполнять карты в режиме онлайн, общаться в чате и следить за назначениями препаратов.
Пациенты — выбирать специалистов, записываться на консультации и процедуры, получать напоминания, задавать вопросы чат-боту и зарабатывать бонусы для оплаты.

Какие функции могут быть в приложении

Основные

  • Личный кабинет. Заполнить профиль, загрузить фото, медкарту и результаты анализов.
  • Семейный аккаунт. Добавить профили ребёнка и близких родственников.
  • Запись на приём. Выбрать доктора, дату и филиал, перенести или отменить консультацию.
  • Вызов врача на дом. Назначить дату и адрес, описать симптомы болезни.
  • Оплата услуг. Пополнить счёт, оформить рассрочку, оплатить банковской картой.
  • Оценки и отзывы. Оставить комментарий после посещения больницы.

Дополнительные

  • Чат-бот. Отправка напоминаний о записи, ответы на типовые вопросы, техническая поддержка.
  • Поддержание здорового образа жизни. Дневник питания и физического самочувствия, список выписанных лекарств и советы для профилактики и лечения заболеваний.
  • Интеграция с электронном медкартой. Врач может редактировать записи в режиме онлайн.
  • Чат и видеозвонки с доктором. Удалённо проконсультироваться с о результатах обследования и текущем лечении.
  • Сканирование штрих-кодов лекарств. Отслеживание процесса лечения и корректировка доз.
  • Бонусная система. Накапливать бонусы и получать скидки постоянного клиента.

Этапы разработки

Аналитика

Перед созданием интерфейса соберите как можно больше информации о компании, рынке и конкурентах. Определите бизнес-цели, составьте портрет потенциального пользователя, определите примерный пользовательский путь и список доступных услуг.

AppCraft проводит интервью с заказчиком, его ЦА, организует фокус группы и экспертную оценку, чтобы получить как можно больше информации за короткий срок. Это поможет нам разработать понятный и удобный мобильный продукт, который упростит коммуникацию врачей и пациентов.

Техническое задание

Определите состав команды и требования к разработчикам, установите цели, сроки и бюджет. Чем подробнее будет план, тем быстрее получится начать работу и вывести первую версию (MVP) на рынок.

Техническое задание может включать:

  • Бизнес-цели.
  • Команда проекта.
  • Портрет потенциальных пользователей.
  • Визуализированный опыт пользователя.
  • Обязательные и дополнительные функции и услуги
  • Способы монетизации
  • Технические требования к интерфейсу, производительности и безопасности.
  • Концепция UX/UI дизайна.
  • Этапы и сроки.
  • Бюджет.

Описание техзадания помогает  понять, чего именно хочет вторая сторона и как это реализовать. Чем подробнее будет ТЗ, тем выше шанс получить то, что действительно нужно и избежать долгих доработок

В студии AppCraft мы проверяем ТЗ на соответствие платформам и разрабатываем его с нуля.

Маркетинговая стратегия

Продумайте план продвижения в начале, чтобы органично встроить элементы монетизации.

Рассказывать о проекте можно с помощью таргетированной рекламы, нативных материалов в СМИ и блогах, партнерских программ и виральных техник. Распишите свою аудиторию, изучите способы продвижения конкурентов, составьте собственный план и меняйте его в зависимости от обстоятельств.

Организация команды

В неё входят менеджер продукта, аналитики, маркетологи, UX\UI дизайнеры, разработчики и тестировщики. Количество людей определяется масштабом, сложностью реализации, сроками и бюджетом.

Мы в AppCraft не привлекаем внешних специалистов — у нас есть проверенная временем команда и настроенная коммуникация. Каждый сотрудник знает свои задачи, сфокусирован на конечном результате и заинтересован сделать свою работу качественно.

Дизайн и прототип

UX/UI дизайнер прорабатывает внешний вид: подбирает фирменные цвета, шрифты, отрисовывает пуш-уведомления, кнопки и страницы. После он выстраивает логику взаимодействия между страницами экранов регистрации и авторизации, заполнения информации, профиля, корзины, графика записей и оплаты.

Когда дизайн согласован, создается прототип — макет в виде экранов главных страниц. Это ещё не готовый продукт, но он позволяет увидеть функции в действии, оценить и исправить ошибки до запуска.

Разработка

Это написание кода, проработка архитектуры и логики, клиентский сервис. Мобильные разработчики должны знать идею, целевую аудиторию и включаться в каждый этап, чтобы оценить жизнеспособность идей и реализовать весь функционал.

Фронтенд-программисты разрабатывают клиентский интерфейс и логику платформы.

Есть два метода:

Нативный. Для каждой платформы разрабатывается отдельное приложение. Это самый дорогой, но надёжный способ: вы получите полную поддержку от маркетплейсов, а сервис будет быстро и органично работать на каждом устройстве iOS и Android.

Кроссплатформенный. Используется универсальный код под все платформы, но система будет запускать его как нативный. Оптимальный вариант в плане «цена-качество».

Бэкенд-разработчики создают сервер для хранения и обмена данных, выбирают язык программирования, хостинг для сервера и API, выстраивают систему управления.

Тестирование

После разработки прототип передают тестировщикам — они проверят каждую кнопку, пуш, страницу и форму, находят баги и недочёты. Проводить тестирование нужно на каждом этапе.

Тестирование может занять много времени, но лучше лишний раз проверить каждую страницу и исправить найденные ошибки, чем получить волну негатива после релиза.

Важно: такие специалисты не должны участвовать в других процессах — их взгляд должен быть свежим и объективным.

Публикация

Подготовьте скриншоты страниц сервиса, план продвижения и описание. Если вы соответствуете всем правилам Google Play Store и Apple App Store, через несколько дней сервис будет доступен в маркетплейсах.

В AppCraft менеджеры помогают с первого раза пройти проверку и решают вопросы, связанные с регистрацией аккаунтов и требованиями площадок.

Доработка и техподдержка

В первые дни запуска держите руку на пульсе: следите за отзывами, изучайте количество посещений и целевых действий, самые популярные функции и пользовательский опыт. В это время техподдержка должна быстро реагировать на обратную связь и исправлять проблемы, убирать лишние функции, оптимизировать и дорабатывать.

В Appcraft обеспечивают гарантийную поддержку в течение 12 месяцев. Мы полностью передаем вам права, но продолжаем собирать аналитику и оперативно устранять неполадки.

Процесс создания может показаться сложным и бесконечным процессом, но в руках опытной команды всё создаётся быстро без потери качества и на каждом этапе тестируется на реальных пользователях.

Команда AppCraft занимается всеми этапами разработки: от аналитики до релиза, обеспечивает оперативную доработку кода и техподдержку.

В статье мы описали особенности и шаги разработки приложений в сфере медицины. С каждым мы обсуждаем этот вопрос отдельно, чтобы процесс был понятным и подходящим под специфику бизнеса.

За 10 лет работы мы создали несколько собственных проектов и больше 200 мобильных приложений — мессенджеры, корпоративные решения, системы для банков, e-commerce и соцсети. Если вы хотите создать простое и популярное мобильное приложение для клиники, стоматологии или медцентра мы готовы превратить вашу идею в продукт.

Стоимость создания приложения для медицинской сферы будет зависеть от техзадания, объёма работ и функционала. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить подробности и узнать точную цену.