Отечественный бизнес переживает непростые времена. Эксперты прогнозируют различные сценарии развития текущей ситуации, которые сводятся к значительным изменением в бизнесе и простой жизни. Логично видеть, что многие диджитал-проекты ставятся на паузу для оценки рисков. Однако работа не останавливается, и сегодня мы хотели бы рассказать, чем разработка приложения может помочь бизнесу в кризисное время. 

Потребности не меняются

Сейчас важно не забывать о таких ключевых моментах, как целевая аудитория проекта (продукта, предприятия) и инструменты, влияющие на уровень продаж. О чем здесь речь? Целевая аудитория обладает, как правило, базовыми потребностями, привыкла их удовлетворять теми или иными сервисами и не готова терять в качестве жизни. Когда с рынка уходят крупные компании и бренды, их место должны быть готовы занять отечественные предприниматели. Но они могут столкнуться с тем, что зарубежные компании активно использовали в своем бизнесе мобильные приложения: заказы и коммуникации с клиентами осуществлялись через них. Ведь сегодняшний высокий тренд диджитализации затрагивает все сферы жизнедеятельности, вплоть до того, что в некоторых домах даже домофоны управляются через приложения на смартфонах: настолько IT заходит в быт каждого пользователя. Что уж говорить о e-commerce: по данным Sensor Tower, российская аудитория мобильных приложений потратила в них за 2021 год более 1,24 миллиарда долларов, а в мире Россия находится на 5 месте по общему количеству установок приложений. И именно для нашего рынка этот показатель из года в год стабильно растет.

У бизнеса могут быть противоречивые точки зрения на этот счет. С одной стороны никому не хочется рисковать дополнительными ресурсами, которые могут потребоваться в постоянных издержках вроде аренды площадей, фонда оплаты труда. С другой стороны, кризис — это всегда некое окно возможностей, и выигрывать будут те компании, которые не побоятся им воспользоваться. В данном случае разработка приложения может позволить бизнесу нащупать новые ниши, произвести оптимизацию процессов и дать толчок развитию. 

Немаловажно исследовать образ жизни своей целевой аудитории. Если большинство покупок клиенты совершают через телефоны или планшеты, к тому же еще и работают с помощью них, то мобильное приложение для них действительно является удобным и даже необходимым. Если же ваш сегмент — B2B направление, оптовые продажи или услуги для бизнеса, то скорее всего с вами будут взаимодействовать специалисты в свое рабочее время со стационарных компьютеров. При этом варианты развития в мобайле все равно есть, ведь в сегменте B2B могут быть востребованы сервисы для профессионального использования. Например, вы являетесь поставщиком строительных материалов или электротехнической продукции. Ваша дилерская сеть, скорее всего, с удовольствием будет пользоваться сервисом для расчета необходимого количества товара, особенно если продукт имеет свои нюансы: определенный процент запаса при том или ином способе монтажа, отличия в выборе позиции при разных физических условиях. Разработав приложение, которое помогало бы формировать сметы с учетом всех деталей, и добавив туда опцию отправлять заказ на ваш склад, вы получите эффективную оптимизацию бизнес-процессов для своих партнеров.

Организация удаленной работы может снижать издержки на аренду площадей. И в IT-сервисах, помогающих наладить в этом случае бизнес-процессы, также может потребоваться импортозамещение. Например широко распространенные средства коммуникации для онлайн-конференций, звонков и текстовых сообщений созданы зарубежными производителями ПО. Несмотря на то, что такие гиганты как Zoom, Google Meet,  Skype, Slack не обозначали свой текущий вектор на российском рынке на момент написания текста, ситуация может меняться стремительно. Продукты такого рода — это один из ключевых блоков в образовании, работе с клиентами и удаленными командами. Пока нет гарантии сохранения стабильного доступа к ним, будет возрастать спрос на корпоративные системы, которые можно разработать как для своего бизнеса целенаправленно, так и для поставки другим компаниям. 

Многие секторы экономики успешно диджитализировались до кризиса, но остались еще слабо оцифрованные направления: строительная отрасль, машиностроение, в принципе, большинство производств, в котором внедрение IT-технологии позволило бы оптимизировать технологические процессы, прогнозирование, логистику и снабжение. 

Нужны продажи, значит нужен маркетинг 

“Решили отложить до лучших времен” — фраза, которая сейчас будет звучать все чаще и чаще. Но поведение рынка таково, что он не возвращается к полностью аналогичным позициям. Будет меняться структура спроса, ценные преимущества продуктов и команд, длительность сделок и их цикличность. Для того, чтобы сохранить бизнес в сложный период, необходимо больше продавать. Для активации продаж нужно усиливать маркетинг. 

Приложение — это дополнительный канал, позволяющий контактировать с вашими клиентами. Push-уведомления, мобильные программы лояльности, даже просто логотип, находящийся на экране смартфона и периодически попадающий в поле зрения пользователя, работает как точка касания и стимулирует конверсию.

Через уведомления можно напоминать пользователю о сервисе, о сроках оплат —  например, если вы управляющая компания или поставщик ресурсов ЖКХ (электроэнергии, воды, отопления), поддерживать обратную связь через уведомления с ответами менеджеров на запросы клиента, да и просто сообщать об акциях. В большинстве случаев эти механики реализуются e-mail рассылками. Но почтовые сервисы могут помещать ваши письма в разделы “промоакции”, где пользователи с высокой долей вероятности до них не доберутся. Сервисные уведомления могут попадать во вкладку “Оповещения”, но из-за несовершенства технологии там оказывается немало других рассылок. В результате они между собой перемешиваются, и пользователь снова пропустит ваше письмо, касания с ним не получится. Push-уведомления повышают вероятность, что клиент увидит важную сервисную информацию или маркетинговое предложение. Однако обязательно следует учитывать специфику продукта и целевой аудитории, чтобы не переборщить с интенсивностью рассылок и не получить отключение пушей.

Помимо прочего, у маркетинговых специалистов появится дополнительная аналитика, которая позволит сегментировать аудиторию по их реакции на те или иные пуши, по совершенным действиям, транзакциям. Анализ поведения даст возможность менять ваш продукт к лучшему и делать клиентам наиболее персонализированные предложения, которые, в свою очередь, будут лучше конвертироваться в продажу. 

Можно ли оптимизировать бюджет проекта? 

Разработка приложения требует финансовых вложений, которые исчисляются сотнями тысяч, и это ощутимые затраты порой даже для среднего бизнеса. Для их снижения можно предложить несколько путей: no- или low-code разработка либо MVP-подход. Nocode решения на базе конструкторов в целом подойдут для малого и среднего бизнеса, но с рядом оговорок. Ресурсы nocode сервисов будут ограничены и за счет колебания валюты, и за счет позиции их владельцев относительно присутствия на российском рынке. Безусловно, к ним будут обращаться для экономии ресурсов и решать свои задачи. Но no- и low-code не смогут заменить кастомную, то есть индивидуальную, разработку, этот подход просто не обладает возможностями для реализации всего спектра функционала, который требуется. Конструкторы стоит применять для проверки гипотез или создания небольших продуктов, но при дальнейшем развитии проекта все равно придется прибегать к кастомной разработке.

Более перспективен MVP-подход, когда выпускается продукт с минимальным набором функций, чтобы проверить его жизнеспособность на рынке. Оптимизация за счет упрощения потребует еще и тщательного продумывания, внимательной аналитики – как предварительной, так и сопутствующей запуску, чтобы вкладывать ресурсы в то, что в действительности будет иметь ценность. 

Тренд будет в сторону развития понимания технологий. Предприниматели будут вовлекаться в процесс разработки приложения все больше. И это тоже сработает на оптимизацию: именно владелец бизнеса понимает его и знает все детали лучше всего. А в связи с потребностью в глубоких исследованиях для малых и средних предприятий будут востребованы специалисты, объединяющие в себе несколько важных ролей, способные и анализировать сервисы, и проектировать их. 

Взгляд в будущее

Любое вложение сейчас — это осознанный риск. Риск того, что гипотеза себя не оправдает, риск столкнуться с некачественной разработкой. Прогнозировать наступление стабильности в текущей лихорадке рынка практически невозможно. Чем мы со стороны разработчиков можем помочь бизнесу? Делиться с клиентами экспертизой (ведь мы уже проходили несколько негативных экономических периодов), проводить аналитику, рекомендовать, как оптимизировать бюджет проекта в каждом индивидуальном случае. Мы вместе с вами заинтересованы в скорейшем завершении кризисной ситуации и всегда готовы помочь в решении ваших диджитал задач.