Все больше покупателей просматривают каталоги и предложения компаний в мобильных приложениях, но только 3 из 10 пользователей доходят до покупки. Большинство выходят из приложения из-за сложного и медленного интерфейса или отсутствия актуальной информации. Только 6% посетителей не совершают покупку из-за личных предпочтений. Но неиспользованные возможности мобильных приложений и плохой пользовательский опыт могут стоить бизнесу слишком дорого! 

Хорошая новость — ситуацию легко исправить. В статье описываем, как улучшить мобильное приложение и сделать его удобнее для клиентов. 

Как улучшить UX

Онбординг

Онбординг — это процесс, который помогает людям погрузиться в функционал и настройки приложения, чтобы продуктивнее его использовать. 

Если в вашем приложении есть этапы, на которых можно ошибиться, позаботьтесь о пользователях и спроектируйте подсказки.

Про онбординг и его виды можно прочитать в этой статье.

Автозаполнение 

Мелкие и неудобные поля ввода на мобильной версии — еще один барьер для покупки. 

Время на заполнение форм можно сильно сократить, если: 

  • Адаптировать поля адреса и почтового индекса под страны, с которыми вы работаете.
  • Сразу сообщать пользователям об ошибках.
  • Делать подсказки о формате ввода номера телефона или электронного адреса.
  • Полностью пропустить заполнение форм с помощью функции входа в систему одним нажатием через почту или социальные сети.
  • Использовать простые способы оплаты Google Pay, PayPal и другие.
  • Исправлять ошибки в запросах и давать подсказки возможных вариантов того, что пытаются найти пользователи.
В приложении Wildberries реализованы подсказки при вводе в поле поиска и изменении номера телефона.

Блоки с рекомендациями

Cross-sell (особенно с использованием машинного обучения) повышают конверсию. Предлагайте покупателям товары, которые могут им понравится или те, что популярны у других пользователей с похожим поведением.

Помимо блоков с похожими предложениями, используйте в карточке товара описание преимуществ в цене, условия возврата или информацию о бесплатной доставке.

H&M предлагает посмотреть товары, которые сочетаются с тем, что просматривает человек, а Shein рекомендует позиции, которые другие пользователи покупали с этим товаром.

Простое сравнение товаров 

Перед тем, как сделать заказ, покупатели хотят убедиться, что делают правильный выбор. Сравнивать товары в мобильном приложении технически сложнее, потому что нельзя открыть сразу несколько вкладок, как на компьютере. 

Яндекс.Маркет решил эту проблему с помощью списков сравнения. Покупателю легко сопоставить цены и функционал товаров из одной категории и выбрать подходящий.

Понятные примеры 

Сложно решиться на покупку, когда продукты и их функции плохо показаны в приложении и трудно понять, как покупка будет выглядеть в реальной жизни. Используйте качественные фотографии, видео и 3D-изображения, подробное описание товаров и понятную размерную сетку, чтобы помочь пользователям сделать выбор.

В приложении ASOS использованы качественные фотографии и подробное описание товара: состав, правила ухода, размерная сетка и информация о бренде.

Доступная информация

Никому не нравится узнавать о наличии товара, времени доставки и налогах только на последних этапах оформления заказа. Будьте прозрачны в отношении информации и кратко предоставляйте ее в карточке товара. Отдельный плюс — доступность контактов менеджеров, которым клиент сможет написать, если у него остались вопросы и, конечно, своевременная обратная связь от этих менеджеров.

По мере развития мобильных магазинов преимущество будут получать компании, которые смогли вовремя адаптироваться и обеспечить лучший пользовательский опыт от целевой страницы до этапа оформления заказа. Если вы заметили, что большинство посетителей не доходят до этапа покупки, время улучшить UX-дизайн мобильного приложения.