Если вы окажетесь на новой работе, HR проведет вам экскурсию по офису, расскажет о компании, познакомит с коллегами и даст все нужные для работы материалы и принадлежности. Все эти действия называются онбордингом сотрудника. Тот же принцип работает в мобильных приложениях — ваши пользователи решают пользоваться приложением, а вы помогаете им в этом разными способами и знакомите с приложением и его функциями. Какие виды онбординга бывают и нужно ли вообще его использовать?

Зачем нужен онбординг

Итак, онбординг — это процесс, который помогает пользователям узнать о функциях приложения и выполнить нужные настройки, чтобы пользоваться им эффективнее. Правильный онбординг производит хорошее впечатление на пользователей, влияет на прибыль компании и выполняет три функции:

Привлечение: поможет понять ценность вашего продукта и будет мотивировать людей пользоваться приложением чаще.

Информирование: подсказка в интерфейсе поможет пользователям больше узнать о нововведениях и обновлениях.

Удержание: человек будет пользоваться приложением постоянно, если понимает, что оно решает его задачи.

В идеале, приложение должно быть таким, чтобы пользователи могли пользоваться им без подсказок. Хороший план — протестировать, как пользователи будут себя вести без онбординга. Это поможет понять, насколько хорошо вы продумали интерфейс и на каких этапах пользователям нужна ваша помощь.

Какой онбординг бывает

Презентации

Это первые несколько экранов, которые видит пользователь при первом запуске приложения. Обычно их используют для знакомства с мобильным приложением, рассказывают о задачах, которые приложение решает и почему пользователь сделал правильный выбор, когда его установил. Как правило, лучше не проектировать больше пяти слайдов и давать пользователю возможность пропустить просмотр этой информации и перейти сразу в интерфейс приложения.

Люди хотят сразу пользоваться приложением, а не проходить обучение и запоминать много информации. Поэтому не самый удачный план выделять несколько экранов для обучения функциям вашего продукта.

Первые экраны приложения для оплаты поминутных тренировок в спортивных залах GYMMY FIT.

Персонализация

Такой тип онбординга может понадобиться, когда для продуктивной работы в приложении пользователю нужно заполнить данные о себе. Например, в приложении для изучения иностранных языков обязательно нужно узнать уровень пользователя, словарный запас и цель изучения. Так он получит индивидуальную программу занятий сразу, как только введет эти данные.

Duolingo использует онбординг не только для построения программы, но и для аналитики — на одном из шагов спрашивает, откуда пользователь узнал о приложении.

Тур по приложению

Когда пользователь начинает пользоваться приложением, он видит интерактивные подсказки, которые помогают ему сделать первые шаги и запомнить функционал кнопок. Помните, что самая лучшая помощь — помощь оказанная вовремя. Постарайтесь использовать онбординг именно на тех этапах, когда пользователю может понадобиться помощь, а в местах, где все очевидно не отвлекайте лишними действиями.

Пример онбординга в приложении LinDuo. Если подсказки отвлекают, их можно отключить.

Советы и подсказки

Рассказать о том, какие функции выполняет та или иная кнопка можно с помощью встроенных в интерфейс подсказок. 

Важно помнить, что они могут нагружать пользователя и ему может показаться, что приложение слишком сложное. Поэтому лучше не прибегать к таким подсказкам слишком часто и объяснять действительно важные моменты взаимодействия.

Перекресток делится новостями и важными сообщениями в историях.

При проектировании онбординга нужно учитывать массу нюансов. Иногда он требует дополнительных действий, времени и напряжения внимания пользователя — используйте его правильно и только в случае, если это решит проблему клиентов.