2020-2021 стал годом интенсивного роста для рынка доставки еды. Аналитики прогнозируют, что в 2021 году эта сфера вырастет почти в 2 раза (на 47%), а рынок общепита сократится на 21,3%. За время пандемии у пользователей выработалась привычка пользоваться сервисами доставки, а рестораторы смогли воспользоваться ситуацией и внедрить онлайн-доставку в свою бизнес-стратегию. По некоторым данным, 74,7% ресторанов предлагали доставку еды своим клиентам в сентябре 2020 — это на 29,91% больше, чем в тот же период 2019 года.

Может показаться, что рынок уже заполнили крупные компании, но у вас всегда есть возможность создать что-то уникальное. В статье рассказываем, как придумать и создать платформу для доставки, и, главное — с чего начать.

Провести аналитику

Перед разработкой нужно провести аналитику и найти ответы на следующие вопросы:

В каком формате вы будете работать?

Можно доставлять еду из своего заведения или работать с партнерами, собирая заказы на своей базе. В любом случае вам нужно будет выстроить систему работы с персоналом и обеспечить качественную доставку для пользователей.

Как вы будете работать с клиентами?

Заранее продумайте, как вы будете принимать заказы, решать организационные вопросы и спорные ситуации.

Кто будет доставлять еду?

Вы можете нанимать собственную команду курьеров или воспользоваться сторонними сервисами.

От ответов будет зависеть бизнес-модель и функционал будущего приложения. Возможно, в итоге вам нужно будет создать сразу несколько продуктов: приложения для клиентов, администраторов и курьеров.

Разобраться: кто ваша целевая аудитория?

Изучите, сколько лет вашим потенциальным пользователям, какой у них уровень дохода, где и кем они работают, чем увлекаются, какой образ жизни ведут и какие блюда предпочитают. Самая желанная аудитория — миллениалы в возрасте 25-30 лет: они охотнее пользуются новинками и чаще заказывают еду.

Составьте примерный портрет вашей аудитории и продумайте функционал, который полностью удовлетворит ее потребности.

Чем вы будете отличаться?

Выйдя на рынок, вы окажетесь в одном пространстве с крупными и известными игроками — у них больше ресурсов и влияния, но это не значит, что малый бизнес не может добиться успеха. Подумайте, что уникального вы будете предлагать своей аудитории. Это может быть бесплатная доставка продуктов, большой выбор товаров — от напитков до бытовой техники, круглосуточное обслуживание или пожертвования на благотворительность с каждой покупки.

Каким должно быть приложение?

Чтобы люди надолго оставались с вами и советовали друзьям, приложение должно быть понятным и удобным. Вот несколько параметров, которые нужно применить:

Быстрый и простой интерфейс

В идеале пользователь должен совершать заказ за пару шагов, поэтому сделайте интерфейс интуитивно понятным и функциональным. Не заставляйте людей по несколько раз открывать страницы, чтобы разобраться, как они работают.

Приятный визуал

Даже если ваше приложение будет максимально удобным, негармоничная цветовая гамма и фотографии плохого качества могут отпугнуть человека — никто не хочет травмировать сетчатку глаза и свое чувство прекрасного плохой картинкой.

Безопасная оплата

Защитите личные данные пользователей и покажите, что каждая операция проходит без проблем.

Система лояльности

Дарите персональные скидки и промокоды за лояльность, предлагайте специальные предложения в случае ошибок и дайте возможность зарабатывать баллы.

Отзывы и рейтинги

Перед выбором блюда нам важно, чтобы заказ нас не разочаровал, так что сортировка заведений и еды по рейтингу точно упростит выбор.

Отслеживание заказа в реальном времени

Возможность посмотреть, где находится курьер, даст вам еще одно преимущество — это поможет спланировать время и вовремя получить свой заказ.

Удобные фильтры

Ещё один способ упростить жизнь клиентам — добавить возможность выбирать блюда по расположению кафе, кухне, способу приготовления и ингредиентам.

Push-уведомления

Рассказывайте людям о состоянии их заказов, акциях, скидках и обновлениях. Это не даст пользователю забыть о вас и упустить возможность выгодно заказать еду.

Понятный контент

Старайтесь использовать грамотный и читабельный текст и изображения, которые упростят восприятие информации.

Если предполагается мультирегиональная доставка, это повод задуматься о реализации определения местоположения пользователя. Такая функция поможет показать ему доступные места для заказа, актуальные цены, меню и контактную информацию.

Продумать структуру интерфейса

В проектах по доставке, приложения могут понадобиться сразу для клиентов, курьеров и администраторов. Каждый из этих блоков должен быть понятным и удобным для пользователя.

Клиенты

• Функция регистрации через почту, номер телефона или социальные сети.
• Выбор заведений и поставщиков, доступных в районе проживания пользователя.
• Быстрая оплата заказа с помощью систем PayPal, Apple / Google Pay и пр.
• Отслеживание статуса заказа, время доставки и местонахождение курьера.
• Общение с рестораном и курьером в отдельном чате.
• Возможность сохранять в избранном рестораны, кафе и любимые блюда.

Администраторы

• Управление контентом: публикация меню, информации о компании и фотографий.
• Запуск акций и промокодов.
• Отслеживание заказов и информирование клиентов о статусе.
• Поиск курьера для доставки и возможность отслеживания его местоположения.
• Прямое общение с пользователями в чате.

Курьеры

• Страница регистрации для подписки на ваше приложение.
• Бронирование заказов в онлайн-режиме и просмотр деталей.
• Чат для общения с ресторанами и клиентами.
• Просмотр истории доставки конкретному клиенту.

Основные этапы работы

Создание технического задания и составление договора

В ТЗ обычно указывают цель проекта и требования к нему, сценарии использования, примерные эскизы экранов и требования к платформе. А в договоре прописываются конкретные даты, сроки, стоимость, условия и список выполняемых работ каждого члена команды.

Создание прототипа

Разрабатывается карта путей пользователей, составляются блок-схемы и примерный дизайн экранов. Прототип позволяет на ранней стадии протестировать функциональность и при необходимости быстро внести правки.

Дизайн

UX/UI дизайнеры продумывают внешний вид и цветовую гамму страниц с учетом особенностей функционала и требований платформ iOS и Android.

Программирование

На этом этапе разработчики пишут код, чтобы приложение работало и выглядело так, как запланировано.

Тестирование

На протяжении разработки приложение проверяется на наличие ошибок и сбоев, а также стабильности работы на разных устройствах.

Запуск и техподдержка

После финальных тестов приложение публикуется на площадках, но на этом работа над ним не заканчивается. Помощь команды разработки потребуется для оптимизации, добавления новых функций и обновления приложения.

Студия AppCraft осуществляет комплексную техническую поддержку приложений и информационное обслуживание профилей в App Store и Google Play в течение 12 месяцев.

Во сколько обойдется разработка подобного приложения?

Стоимость приложения всегда индивидуальна. Например, цена приложения доставки для кафе или ресторана, когда не требуется отдельное приложение для курьеров, — от 2,5 млн. рублей. 

Для формата агрегатора, вроде Яндекс.Еды и Delivery Club — от 3,5 млн., так как потребуется приложение для пользователей на две платформы, приложение для курьеров на две платформы, продвинутая административная панель и back-end разработка.

Существенное влияние на стоимость оказывают частные случаи по интеграции, например, с 1С, Bitrix, реализация бонусной системы, ее сложность и т.д.

Из чего складывается итоговая стоимость приложения, подробно описали в этой статье.  

Рынок и потребности аудитории могут быстро меняться. Если вы хотите запустить продукт и не тратить бюджет на функции, в рентабельности которых не до конца уверены, присмотритесь к разработке минимальной версии приложения (MVP). Это будет быстрее и дешевле разработки всех функций и даст возможность улучшать уже рабочее приложение постепенно, опираясь на поведение пользователей.

Мы в команде AppCraft уже 9 лет занимаемся разработкой клиентских и собственных проектов и понимаем, что правильная оценка ресурсов и постоянное тестирование позволит правильно распределить финансы и успешно монетизировать проект. С радостью поделимся опытом с вами, и поможем разработать качественный продукт!