Часто компании создают собственное мобильное приложение, но оно не оправдывает ожиданий: пользователи быстро удаляют сервис, ставят низкие оценки в маркетплейсе, а конверсия падает с каждым месяцем. Потраченный бюджет и ресурсы кажутся напрасными. С такой проблемой может справиться UX-аудит: профессиональные разработчики, дизайнеры и маркетологи объективно оценят интерфейс, найдут ошибки и помогут сделать сервис популярным.

Мы в AppCraft больше 10 лет занимается разработкой мобильных приложений и рассказываем, для чего нужен и как проходит процесс аудита.

Для чего нужен анализ мобильного приложения

UX-аудит помогает найти слабые места, которые мешают человеку дойти до целевого действия. Например, в интернет-магазине выстроен неудобный фильтр для поиска товаров, а кнопка заказа слишком маленькая и незаметная по цвету — это может стать причиной большого оттока пользователей на этапе выбора.

Во время юзабилити-тестирования проверяется каждый элемент: кнопки, строки поиска, личный кабинет, навигация, сохранение данных и их безопасность, структура экранов, цветовые решения и пр. Объективный и внимательный анализ поможет выявить проблемные и сильные стороны, приоритетные и ненужные функции, технические ошибки и удобство пользовательского пути.

Практические рекомендации повысят лояльность пользователей, добавят конкурентное преимущество и увеличат конверсию.

Когда стоит обращаться за аудитом

На этапе создания прототипа. Самый выгодный подход с финансовой и трудозатратной точки зрения, но при таком варианте значительно снижается итоговая стоимость продвижения мобильного приложения. Аудит в процессе прототипирования позволит исправить большинство ошибок и вывести на рынок максимально удобный продукт с минимальным количеством правок.

Перед запуском на маркетплейс. Проверка юзабилити на финальном этапе поможет еще раз проверить функции и найти недочеты, чтобы избежать волны негативных отзывов после публикации.

Если не устраивают показатели. Когда приложение уже запущено, но дает низкую конверсию, медленно работает и собирает много отрицательных отзывов, есть повод еще раз протестировать техническую часть и интерфейс.

Этапы аудита

Для каждого сервиса выстраивается индивидуальный процесс проверки, но есть базовые этапы, которые проходит каждое приложение.

Сбор данных

На первом этапе проводят интервью с клиентом о существующих проблемах и целях, после чего составляется план по исправлению ошибок.

Информацию обычно собирают с помощью систем аналитики и/или опроса фокус-группы.

• Если в приложение интегрированы системы аналитики, изучают метрики взаимодействия, вовлеченности и конверсии. Анализ покажет, как люди перемещаются внутри сервиса, с какими функциями взаимодействую чаще всего и на каком этапе уходят.
• Для сбора дополнительной информации или в случае отсутствия систем аналитики организуют фокус-группы с целевыми пользователями. Респондентам предлагают воспользоваться приложением и изучают их пользовательский путь, задают вопросы и изучают мотивацию. Фокус-группа помогает лучше узнать целевую аудиторию и найти решение проблем интерфейса.

Технический анализ

Проблемы могут скрываться и в самом коде. Например, разработчики допустили уязвимость кода для взлома, проблемы в работе сервиса и обмена данными. Проверка качества кода и аудит безопасности мобильного приложения поможет решить технические проблемы и улучшить работу интерфейса.

Юзабилити-тестирование

Специалисты оценивают, насколько удобно пользоваться приложением: понятен ли контент, нажимаются ли все кнопки, как быстро загружаются страницы и какие барьеры мешают дойти до целевого действия.

Перед обращением к специалистам можно проверить все самостоятельно, используя вопросы из чек-листа юзабилити мобильного приложения:

• Насколько логично продуман путь пользователя. Если цель сервиса — получить заказ от клиента, необходимо выстроить правильную последовательность экранов, постепенно направляя человека к покупке. Нелогичный переход страниц, лишние действия и неудобный интерфейс могут оттолкнуть потенциального клиента. Если на рынке много конкурентов с более удобными сервисами, люди будут просто уходить к ним.
• Все ли элементы понятны и имеют удобный размер. Каждая кнопка должна соответствовать гайдлайнам под платформы Android, iPhone или Windows Phone. Например, кнопки для iOS-смартфонов должны быть не меньше 7×7 мм.
• Может ли человек легко перемещаться между экранами. Если в интерфейсе нет кнопки возвращения на предыдущий экран и обратно или легко перейти к основной странице, удобство явно пострадает.
• Есть ли в поиске удобный фильтр. Если в каталоге много позиций разного типажа, упростите человеку процесс поиска нужной позиции.
• Сохраняется ли информация после выхода из приложения. Интерфейс будет более дружелюбен, если у покупателей автоматически сохраняются товары в корзине после добавления или данные после технических сбоев. Если придется каждый раз заново заполнять корзину после выхода, есть шанс потерять потенциального клиента.

Анализ дизайна

Неактуальный стиль, слишком незаметные элементы или нечитаемые шрифты тоже могут создать проблемы в коммуникации с пользователями. Во время проверки профессиональные дизайнеры и техспециалисты изучают каждый элемент и проводят A/В-тестирования, чтобы представить доказательные выводы.

Презентация отчета

После сбора информации и проведения тестов команда оформляет все данные в единый документ и презентует заказчику. Обычно доклад разделяют по направлениям: техническая часть, юзабилити, дизайн и контент, а в конце представляют техническое задание, которое поможет заказчику устранить недочеты.

Наша команда разрабатывает и оказывает услуги продвижения мобильных приложений с 2011 года и знает, что необходимо потенциальным клиентам. Мы разрабатываем сервисы для банкинга, корпоративные соцсети, мессенджеры и интернет-магазины, поэтому можем провести UX-аудит для любой компании и улучшить ваше приложение.

Чтобы узнать подробности и заказать аудит, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.