В 2020 году, по примерным данным, насчитывалось более 5 миллионов мобильных приложений, а скачивания исчислялись миллиардами. В основном люди устанавливали мобильные игры, сервисы для видеоконференций и мессенджеры. Конечно, не последнюю роль в таком выборе сыграл Covid-19 и карантинные меры. Переход на формат удаленной работы, вынужденные отпуска, адаптация к новым реалиям —  и вот, люди активно скачивают игры, общаются в мессенджерах, встречаются в Zoom, заказывают доставку еды и всех необходимых, в это непростое время, вещей.

Многим компаниям пришлось адаптироваться и внедрять разработку приложений в бизнес-стратегию, чтобы не потерять клиентов. В 2021 году тенденция сохраняется. На какие показатели нужно обращать внимание, чтобы разобраться эффективно мобильное приложение или нет?

Как измерить эффективность мобильного приложения – основные метрики и показатели

Число скачиваний

Эту метрику смело можно назвать самой популярной. Маркетологи часто ее отслеживают и стараются работать над увеличением числа установок. Они делают это не только для того, чтобы хвастаться в кейсах впечатляющими цифрами. 

Количество скачиваний прямо влияет на ранжирование приложения в магазинах Google Apps и App Store — чем выше оно в поиске, тем больше вероятность, что его заметит целевая аудитория и решит им воспользоваться. При этом, большое число скачиваний, показывает, что маркетологи неплохо потрудились над маркетинговой стратегией, продвижением и ASO, но, иногда, очень мало говорит как показатель эффективности мобильного приложения. Всё потому что тренды и интересы людей изменчивы. Поэтому здорово помнить, что больше — не всегда лучше, а высокий спрос сегодня совсем не гарантирует стабильного роста завтра.

Показатель числа скачиваний может вам пригодиться, если вы запускаете продукт для лояльной аудитории или хотите ее увеличить. Например, приложение может упростить бронирование столиков, а программа лояльности принести еще больше клиентов. Хотя всегда есть шанс, что половина аудитории все равно будет приходить без предварительной брони, просто потому что консервативна и довольна тем, как все работает сейчас.

А ещё, хорошая идея следить за количеством скачиваний понадобится, если вы хотите разработать самый лучший в мире продукт, а потом выгодно его продать.

Как рассчитать: определите число потенциальных пользователей приложения, а потом найдите процент от этого числа. Этот процент будет означать потенциальные установки.

Если вы используете платные каналы продвижения, то неплохо будет рассчитать среднюю стоимость установки для оценки затрат на эти каналы.

Для этого, траты на продвижение разделите на сумму пользователей, которые установили приложение. Не забывайте сопоставлять количество скачиваний к числу удалений. Если приложение часто скачивают, но сразу же удаляют — повод задуматься, не зря ли вы тратите бюджет на рекламу в определенных каналах.

Как увеличить:

• Продумайте маркетинговую стратегию: публикуйте новости в социальных сетях, размещайте статьи в профильных блогах и пресс-релизы на новостных площадках.
• Используйте информативную иконку, которая хорошо смотрится на разных устройствах.
• Проверьте, что скриншоты ключевых экранов приложения содержат основную информацию о его функциях и задачах.
• Убедитесь, что описание полное и в нём достаточно ключевых слов.
• Разместите качественное видео — многие люди принимают решение пользоваться продуктом именно после того, как просмотрят видео.
• Дайте возможность пользоваться приложением бесплатно. Это может быть как пробный период, так и урезанный функционал на бесплатном тарифе.
• Делитесь пользовательским контентом. Положительные отзывы о вашей разработке — лучшая реклама.

Retention Rate

Эта метрика показывает процент пользователей, которые после скачивания зашли в приложение снова. Буквально — это показатель того, насколько качественный ваш трафик и сформировалась ли у людей привычка часто пользоваться вашим продуктом.

Учитывая, что каждый пятый человек после того, как скачает приложение, открывает его только один раз, лучше не забывать работать над увеличением Retention.

Если ваш продукт предполагает его частое использование, без этой метрики не обойтись. Например, вы разработали фитнес приложение, и вам важно, чтобы люди запускали его каждый день и тренировались по выбранному расписанию. Если они не будут этого делать, то привычка заниматься каждый день не сформируется, как не сформируется привычка каждый день открывать ваше приложение.

И, напротив, Retention Rate чуть менее важен, например, для сферы доставки. Скорее всего, пользователи не будут заказывать продукты из магазина каждый день. В данном случае эту метрику эффективности мобильного приложения не нужно списывать со счетов, просто целесообразнее рассчитывать Retention Rate за неделю, две, три или месяц.

Также эта метрика не очень много даст понять об эффективности мобильного приложения для бронирования мест в ресторане. Человек может им воспользоваться пару раз в год, когда захочет отметить день рождения или годовщину свадьбы. Остальное время он не будет открывать приложение. И удалять не будет тоже, к примеру, из-за удобной бонусной программы. Процент удержания в данном случае окажется невысоким, но можно будет считать, что приложение условно эффективно.

Как рассчитать: Существует несколько вариантов подсчета. Классическая формула — сумму уникальных запусков на определённый день после скачивания, разделить на количество пользователей, которые установили приложение на 1-й, 2-й, 3-й и т.д. день и умножить на 100%.

Как увеличить:

• Позаботьтесь о том, чтобы интерфейс приложения был понятным и удобным. Анализируйте поведение пользователей, например, при помощи тепловых карт и постоянно улучшайте UX и UI.
• Работайте над онбордингом. Если при первом использовании людям не понятно, как оформить заказ, выбрать адрес или ввести номер карты, вряд ли они захотят долго разбираться. Спроектируйте подсказки, которые будут им полезны на разных этапах.
• Используйте геймификацию. Например, начисляйте баллы в конце недели за ежедневные выполнения заданий.
• Напоминайте о событиях через push-уведомления и емейл-рассылки. При этом постарайтесь учитывать их интересы, время активности и реакции на оповещения. Уведомления должны ассоциироваться с помощью и заботой, а не вызывать раздражение и назойливость.
• Но самое очевидное — сделайте продукт, который будет решать проблемы вашей целевой аудитории. Решать настолько хорошо, что люди захотят заходить в приложение чаще — без напоминаний и разных способов мотивации.

Покупки в приложении

Этот показатель экономической эффективности помогает оценить, как разработка влияет на доход компании.

Может понадобиться, если вы выпустили приложение в поддержку продукта или услуги. Например, добавили возможность оплатить заказ через приложение на мобильном устройстве, помимо оплаты курьеру или только на сайте. В таком случае, увеличение заказов может говорить о его эффективности. И, напротив, если оплата услуг через ваше приложение увеличилась за счет снижения оплаты услуг на вашем сайте — говорить об эффективности разработки сложно. Потому что доход по сути не изменился.

Как увеличить:

• Чтобы покупки через приложение принесли ощутимую пользу, нужно привлекать новых покупателей. Причем тех, кто не был вашим клиентом раньше. Ещё один способ: увеличивать число покупок, которые делают действующие клиенты.
• Сделайте процесс выбора товаров и оплаты максимально простым. Например, по возможности реализуйте удобную фильтрацию, автоматическое заполнение форм и сохранение введенных данных.
• Возвращайте пользователей. Мотивировать делать покупки можно с помощью рекламы, емейл-рассылок и push-уведомлений.
• Запустите программу лояльности. Шанс получить скидку или сэкономить на доставке — весомый повод заказывать у вас, а не у конкурента.
• Добавьте дополнительные блоки. Например, карточки с персональными рекомендациями или популярными товарами.

Net Promoter Score – NPS

Net Promoter Score — индекс лояльности клиентов. Чтобы его узнать, клиентам задают вопрос «готовы ли вы порекомендовать компанию, например, друзьям или родственникам». Оценка ставится по шкале от 0 до 10. Анализ полученных ответов позволяет узнать, сколько человек довольны приложением, сколько нейтральны, а сколько настроены негативно.

Здорово учитывать это показатель, особенно, если вы проводили опросы раньше — будет наглядная картина «до-после».

Проблема в том, что процесс разработки и внедрения могут идти в то же время, когда запускаются программы лояльности или повышаются цены. Эти процессы вполне могут повлиять на ответы людей при опросе, но не будут прямо относиться к оценке приложения.

Как считать: Все ответы делятся на три категории:

1-6 — критики. Пользователи, которые недовольны приложением. Могут оставлять негативные отзывы и удалить его.

7-8 — нейтралы. Нейтрально настроенные — не будут ставить низких оценок или негативные отзывы, но есть вероятность, что уйдут к конкурентам.

9-10 — промоутеры. Те, кто довольны приложением и скорее всего будут его рекомендовать.

После этого, от суммы оценок от 9 до 10 «промоутеров» нужно отнять оценки «нейтралов», разделить полученную разницу на число опрошенных и умножить на 100.

NPS можно повысить постоянно анализируя информацию о клиентах. Помимо информации, которые вы можете получить из систем аналитики, просите их оценить удобство и функционал приложения. Задавайте вопросы о том, какие бы ещё функции они хотели видеть и делайте выводы для улучшения продукта и работы компании.

Lifetime Value – LTV

Lifetime Value — пожизненная ценность клиента дает понять, какой доход он принесет за все время, что пользуется приложением. Эта метрика показывает, сколько стоит для компании один новый клиент, а сколько — его потеря. Принято считать, что расходы на привлечение пользователя должны быть ниже его ценности примерно в 3-5 раз. То есть ситуация, когда вы тратите на привлечение 1000 рублей, а получаете 1000 — плохой вариант.

На LTV стоит ориентироваться каждому бизнесу. Если вы рассчитаете выручку от одного пользователя, то сможете использовать показатель LTV с другими метриками. Это поможет сделать точные выводы в оценке эффективности мобильного приложения и определить оптимальный бюджет на маркетинг и рекламу.

Есть несколько способов рассчитать Lifetime Value. Маркетологи часто используют формулу: LTV = a * b * t

где a — сумма дохода от пользователя, b — расход на его привлечение, t — время использования приложения.

Как повысить этот показатель:

• Проводите стимулирующие акции. Например, начисляйте бонусы или дарите скидки за покупки и выполненные действия.
• Не забывайте про UX. Если человек постоянно сталкивается с одной и той же проблемой, он может просто перестать пользоваться вашим продуктом. Поэтому даже после того, как пользователь несколько раз взаимодействовал с приложением, важно анализировать были ли у него трудности на каком-то этапе, есть ли элементы интерфейса, которые можно улучшить.
• Реализуйте своевременную обратную связь. Эта мера поможет увеличить любые метрики эффективности мобильного приложения. Обратная связь от клиентов поможет сделать продукт лучше, а пользователям даст понять, что вам не безразличны их желания и отзывы.

Выбор метрик по которым лучше оценивать эффективность мобильных приложений зависит от сферы и специфики бизнеса. Главное определить группу показателей до релиза и оценивать их по предположительным KPI. Используйте тепловые карты, чтобы посмотреть поведение людей в приложении, размещайте на самых популярных страницах кнопки целевого действия и внимательно следите за клиентским опытом. Именно от него зависит эффективность мобильной разработки.

За девять лет специалисты студии AppCraft запустили несколько собственных проектов, десятки клиентских и накопили большую экспертизу, которой с радостью готовы поделиться. Если вы задумываетесь о создании мобильных приложений под android или iOS, напишите или позвоните нам — мы ответим на все вопросы.