Маркетплейс услуг — это площадка, которая объединяет клиентов и поставщиков услуг с хотя бы минимальным опытом — от водителей и механиков до наставников и юристов. В теории такая торговая платформа должна приносить пользу обеим сторонам: снижать накладные расходы, упрощать процесс поиска и оказания услуг, но на практике многие приложения быстро сдуваются. Обычно это происходит из-за низкого спроса и ценности сервиса или плохого уровня обслуживания. 

Торговая площадка должна обеспечивать пользователей тем же уровнем экспертного качества, что и традиционный рынок. И предлагать поставщикам услуг достаточное количество заказов — только так вы сможете стать конкурентоспособными. 

Вот несколько способов, которые помогут создать действительно полезное приложение.

Сокращайте время и затраты на поиск новых клиентов

Даже самые лучшие и талантливые эксперты в любой области не должны тратить значительную часть своего времени на общение, поиск новых клиентов, маркетинг и заключение новых сделок. Все это не только тратит впустую оплачиваемое время, но и стоит больших денег.

Если вы продвигаете своих поставщиков и упрощаете другие рабочие процессы, они охотнее будут сотрудничать с вами, потому что это сэкономит их ресурсы. 

«Устраняйте» посредников

Большинство специалистов уже работают по 40 часов в неделю в других компаниях. Часто эти компании не только завышают оплачиваемую ставку эксперта за счет накладных расходов, но и платят ему только часть этой ставки, а иногда меньше 50%. 

Если вы сможете заменить собой эти компании, поставщики услуг будут получать больше денег в час, а покупатели платить меньше. Так вы повысите ценность вашего маркетплейса для обеих сторон.

Обновляйте и улучшайте приложение

Ваша платформа должна находить специалистов и клиентов, организовывать их общение, проводить адаптацию и обучение, создавать систему оплаты, составлять рейтинги и общаться с обеими сторонами

Вы должны не просто создавать условия для их взаимодействия, а давать клиенту и продавцу причины, по которым их общение должно ограничиваться только вашим сервисом. 

Снижайте уровень неопределенности 

Важно, чтобы приложением было удобно пользоваться и специалистам и их клиентам. Помогите пользователям не заблудиться на вашей платформе: сопровождайте их на каждом этапе, собирайте обратную связь и сделайте так, чтобы они не беспокоились о маркетинге, количестве сделок, организации встреч и выставлении счетов.

Запрашивайте у них информацию (но не слишком часто) и учитесь предвидеть и автоматизировать функции приложения. Вместо того чтобы задавать много вопросов, дайте людям ограниченный набор опций, основанный на их последнем выборе и аналитике поведения. 

Общайтесь с пользователями 

Постарайтесь сделать все, чтобы получить доверие обеих сторон. Продавцы должны знать, что у них не будет плохих клиентов, а клиенты должны быть уверены, что их не обманут сомнительные продавцы. Нельзя допустить недоверия, поэтому каждый аспект работы должен быть прозрачным. Покупатели должны точно знать, что они получают и когда, а продавцы — чего от них ждут и в какие сроки. Обо всем этом нужно сообщать неоднократно и желательно через саму платформу.

Хорошо тестируйте и подбирайте кандидатов 

Последний пункт в списке, но не последний по значимости. Рынки и каталоги фрилансеров плохо проверяются и редко соответствуют ожиданиям клиентов и специалистов. Вы, наоборот, должны доказать свою экспертность. Перед началом работы с поставщиком услуг, проверьте его квалификацию, посмотрите на послужной список и убедитесь, что специалист сможет действовать самостоятельно и хорошо ладить с клиентами. 

Требуйте от поставщиков услуг соблюдения принципов и правил работы на вашей платформе — это даст вам гарантию качества и стабильность, которые укрепят и сохранят доверительные отношения с клиентами.