Если у вашего малого бизнеса до сих пор нет приложения, возможно, вы каждый день проигрываете конкурентам и теряете деньги. Мобильный сервис поможет вам занять ведущую позицию на рынке и получить дополнительную прибыль. Особенно, если это приложение с программой лояльности.

Рассказываем, что может дать компании программа лояльности и как внедрить ее в интерфейс мобильного продукта.

Зачем бизнесу такое приложение

Повысить показатель удержания клиентов

Программа лояльности в приложении поможет повысить CRR (Customer retention rate) — способность удерживать постоянных клиентов и получать от них стабильную прибыль. Если лояльность аудитории высокая, она будет пользоваться товарами или услугами компании независимо от действий конкурентов. А лояльность клиентов увеличивает еще один важных показатель — LTV (lifetime value) — прибыль бизнеса, полученная от одного клиента за все время взаимодействия с ним. 

На постоянных клиентов приходится около 51% дохода большинства владельцев малого бизнеса. Удержать постоянного клиента намного дешевле, чем получить нового. Если показатель удержания повысить на 5%, доход может увеличиться до 20-100%. 

Например, приложение с системой лояльности сети кофеен Starbucks было запущено в 2009 году и до сих пор считается одним из лучших кейсов по удержанию аудитории. В сервисе можно делать заказы и получать вознаграждения за постоянные покупки. Сейчас в программе лояльности Starbucks участвует более 15 миллионов человек, и с каждым годом их становится больше на 5-15%. На них приходится около 39% от всех продаж кофейни в США. 

А теперь посчитаем прибыль от программы лояльности. В среднем, каждый посетитель Starbucks тратит в кофейне по 4 доллара за одно посещение. Постоянный клиент, который приходит в заведение примерно 16 раз в месяц, генерирует выручку в 64 доллара. А непостоянные посетители, заходящие в кафе пару раз в месяц — до 24 долларов. 

Собрать весь полезный контент на одной площадке

Информация — одна из важных ценностей, которую может получить клиент. В мобильном приложении можно показывать новые товары, рассказывать о скидках и акциях, сохранять корзину клиентов и пр. 

Изучить свою аудиторию

Приложение может стать мощным инструментом аналитики. Интерфейс мобильного сервиса позволяет отслеживать путь пользователя в приложении, изучать его паттерны поведения, время посещения, средний чек и другие важные параметры. Имея эти данные под рукой, можно оперативно корректировать бизнес-стратегию и соответствовать меняющимся запросам целевой аудитории. Это еще одна возможность построить крепкие и долгие отношения со своими клиентами. 

Настроить пуш-уведомления и iBeacon

Кроме стандартных push-уведомлений можно настроить iBeacon — технологию, которая позволяет отправлять сообщения или запускать приложение, когда человек находится рядом с определенной локацией. Например, рядом с вашим магазином или кофейней. Так можно напоминать о себе и общаться с покупателями даже без прямого взаимодействия. 

Персонализировать предложения 

Большинство исследований подтверждают, что пользователям нравится чувствовать себя особенными, а в ответ на индивидуальный подход они готовы стать лояльными клиентами. Например, 2 из 3 покупателей охотнее поделятся личными данными и расскажут о себе, если получат персональное обслуживание и уникальные функции в приложении. А 76% пользователей важно получать персональные рекомендации, основанные на предыдущих покупках. 

Персональные предложения также помогут сделать рекламу более точной и актуальной в зависимости от группы целевой аудитории. Так, можно разделить рекламные баннеры для любителей суши и пиццы. Если человек увидит в рекламе любимое блюдо, он охотнее сделает заказ. 

Как разработать приложение для программы лояльности 

Разберем элементы, которые должны быть в приложении лояльности: 

Профиль пользователя

Чем больше данных о себе оставляет человек, тем более точный таргетинг можно настроить и получить лояльность клиентов. Например, присылать персональные скидки и подборки товаров, поздравлять с Днем рождения, сначала показывать в списке наиболее интересные товары т.д. 

И не забудьте про безопасность данных пользователях, чтобы не допустить утечки данных и потери доверия. Каждый человек должен знать, что информация о нем не уйдет дальше приложения. 

Информация о программе лояльности 

Это основа приложения, в которой объединяются все возможности, бонусы и преимущества, которые вы предлагаете клиентам. Вот как это можно реализовать: 

• Купоны 

Главное преимущество купонов в онлайн-сервисах: не нужно тратить деньги на их печать и распространение. В приложении можно создать отдельный экран с купонами и возможностями их использования. В этом разделе важно указать список всех доступных акций, срок действия, условия получения, список уже использованных купонов и дополнительную информацию. 

После запуска приложения можно подарить приветственные купоны всем новым пользователям. Так, одна из российских сетей пиццерий внедрила в своем приложении купонную систему с элементом геймификации — в течение недели пользователи голосуют за одну цифру и одну букву. В определенный день фиксируются результаты и в зависимости от количества раз, которые эти цифра и буква встречаются в ФИО клиента и его дне рождения, начисляется купон со скидкой. Правда, такое предложение ограничено периодом действия. 

• Баллы

Баллы — эффективный пример геймификации и системы поощрения, который вовлекает пользователей и повышает лояльность к бренду. В приложении с балльной системой клиенты получают бонусы за каждую покупку или действие в сервисе и могут обменять их на скидки или подарки. Они могут стать внутренней валютой, которую можно обменять на товары и уникальные функции. 

Дарить пользователям баллы можно за разные действия и получать за это не только лояльность, но и дополнительную рекламу. Например, давать бонусы за приведенных друзей, шеринг в соцсетях и отзывы в маркетплейсах. А еще извиняться: дарить баллы за долгую доставку или товары с изъянами. Такое правило хорошего тона есть у сети магазинов “Перекресток” — при жалобе на продукты несоответствующего качества компания начисляет баллы на карту. Другой пример такой системы — несколько различных отечественных сетей кофеен-кондитерских: в их приложениях за каждую покупку с предъявлением QR-кода из приложения начисляют баллы и добавляют их также за заполнение профиля, подписку на рекламную рассылку и рассказ о приложении знакомым. 

• Штрихкод карты лояльности

Это функционал, полезный бизнесу, который присутствует онлайн и офлайн. При онлайн-покупке используется номер карты, а в офлайн магазине удобно показывать штрихкод на кассе и получать скидку или накопление. Таким принципом пользуется, например, крупный ритейлер “Лента”. 

Пуш-уведомления и iBeacons

Используйте оповещения, чтобы напомнить о новостях, скидках на товары в корзине или акциях и поддерживать интерес пользователей. По статистике, люди, получающие уведомления, намного чаще взаимодействуют с бизнесом. 

Вот основные цели, для которых можно использовать уведомления:

• рассказывать о новых товарах, акциях, спецпредложениях;
• поощрять покупки (особенно дорогие), оповещая о накопленных баллах и возможностях их использования;
• отправлять приглашения и напоминать об акциях, если человек проходит мимо вашего оффлайн-магазина или заведения; 
• напоминать о себе пользователям, которые давно не заходили в приложение. 

Каждое взаимодействие с пуш-уведомлениями и iBeacons нужно обрабатывать и анализировать статистику. Это поможет сохранять баланс частоты отправки сообщений и не стать слишком назойливыми. 

Пуш-уведомления помогут увеличить конверсию, повысить лояльность и лучше изучить свою целевую аудиторию. 

Новости

Выводите на отдельном экране важные новости: анонсы новых услуг и товаров, индивидуальные подборки, полезные обновления и пр. 

Регулярные новости помогают людям узнать, что вы развиваетесь и заботитесь о клиентах, а также увеличить продажи и уровень лояльности. 

Карты

Если у вас есть магазины, создайте встроенную карту внутри сервиса. Так люди смогут найти ближайший к ним офис, посмотреть часы работы и быстро добраться до точки. В качестве продвинутого уровня можно внедрить навигацию внутри приложения. 

Инструменты аналитики

Хорошая выручка и лояльность приходят к тем, у кого есть данные. Регулярная аналитика поможет узнать о самых покупаемых товарах, популярных функциях и времени посещения. Если узнать, какие товары у каких групп пользователей популярны в определенное время, можно отправлять индивидуальные уведомления с выгодными предложениями. 

Чем лучше вы адаптируете приложение под интересы каждого пользователя, тем выше будет расти уровень лояльности. 

Наша студия мобильной разработки AppsCraft поможет разработать удобное мобильное приложение с программой лояльности. Мы занимаемся созданием мобильных сервисов более 10 лет и берем на себя все этапы: изучим ваш бизнес и соберем данные, распишем техническое задание, создадим код и UI/UX-дизайн, протестируем проект на реальных пользователях и поможем с маркетинговым продвижением.