Сложные пользовательские формы чаще всего встречаются на сайтах и в приложениях компаний в сфере финтеха, недвижимости, ремонта и юридических услуг. Правильно спроектировать эти формы сложно, но важно, ведь нужно мотивировать пользователя ввести большой объем информации. 

Предлагаем несколько способов сделать формы проще и удобнее.

Убедите пользователей в том, что заполнить форму на сайте или в приложении будет быстро

Прежде чем приступить к заполнению формы в приложении или на сайте, посетитель должен почувствовать, что это не займет много времени. Напишите, что на открытие счета понадобится не больше 8 минут, а страховку рассчитают буквально за секунды. Это не даст человеку испугаться предстоящего заполнения форм. 

Расскажите, что на заполнение формы на сайте или в приложении не придется тратить много сил

Обычно пользователи ленивы и не хотят работать над чем-то сложным. Дайте им почувствовать, что вы сделаете за них всю работу. Например, предложите им список готовых вариантов для выбора вместо того, чтобы просить их искать что-то вручную. Для наглядности можно проиллюстрировать каждый пример с помощью фотографий или иллюстраций. Если возможно, сделайте это с юмором, чтобы разрядить обстановку.  

Дайте понять, где находятся пользователи и куда они направляются

В длинной пользовательской форме с множеством шагов важно успокоить пользователей, четко показывая их прогресс. Это можно сделать с помощью трёх элементов интерфейса сайта или приложения:

• Отображение индикатора выполнения

Это часто используемый компонент для отображения прогресса. Он легко работает как на компьютере, так и на мобильном телефоне.

• Отображение основных этапов заполнения формы
• Использование экранов «контрольных точек»

Это экран, который пользователь видит после завершения каждого шага. Особенно актуально для случаев, когда форма может заполняться в несколько сеансов. 

Излагайте все этапы четко и понятно

Длинная форма с большим объемом данных утомляет пользователей. Попробуйте разбить сложную анкету на мелкие этапы. «Один экран, одно действие» — принцип, часто применяемый во многих цифровых продуктах. Он поможет сделать процесс заполнения форы на сайте и в приложении плавным, а пользователя — спокойным. 

Объясните, почему вы запрашиваете конкретную информацию

После случаев с утечкой данных на известных ресурсах пользователи не так легко раскрывают информацию о себе. Вы должны убедить людей в конфиденциальности и объяснить, почему важно заполнить определенную часть строки. Расскажите, что полностью заполненные поля в приложении или на сайте помогут найти лучшие цены, хорошо сэкономить, получить результат намного быстрее и т.д. Это мотивирует пользователей довериться вам и перейти к этапу заполнения. 

Позвольте пользователям сохранять заполненные данные

Для заполнения некоторых форм в приложениях или на сайтах могут понадобиться документы или изображения, к которым у пользователей нет быстрого доступа. Поэтому важно дать возможность сохранить процесс и вернуться к нему через некоторое время. Дайте людям понять, что их усилия были не напрасны, и вся информация будет сохранена. 

Покажите, как действие пользователя влияет на результат 

Формы, где результат отображается на экране после заполнения определенной строки, добавляет людям чувство спокойствия. Например, если человек бронирует билет на самолет, он сразу видит изменения в цене при добавлении любой дополнительной услуги. 

Уберите отвлекающие факторы

В сложной пользовательской форме важно создать чистый интерфейс, чтобы пользователи не слишком отвлекались на баннеры и навигацию. Это увеличивает шансы на то, что пользователи останутся сосредоточенными и завершат воронку. Оставьте только нужные ссылки и кнопки, чтобы не отвлекать людей. 

Предлагайте подсказки

Если анкета требует конкретной информации, в которой пользователи могут легко ошибиться, необходимо добавить несколько подсказок. Предложите перед заполнением несколько основных правил для загрузки изображений, покажите диапазон почасовой оплаты за аналогичные проекты или предложите рекомендации других пользователей, если человек выбирает место для отдыха. 

Добавьте человечности 

В сфере, где пользователи обычно осторожны — например, страхование или юридическая экспертиза, использование эмпатии поможет успокоить и мотивировать на заполнение формы. Дайте пользователю почувствовать, что и в приложении и на сайте он взаимодействует с живым человеком, а не большой обезличенной компанией. 

Докажите свою легитимность 

Покажите, что у вас есть полномочия оказывать определенные услуги и вы соблюдаете все правила. Так пользователи убеждаются в законности и охотнее идут на контакт. Для этого можно использовать документы аккредитации, свидетельства, отзывы клиентов и третьих лиц. 

В процессах, где последний шаг включает в себя перевод денег или совершение платежа, пользователи могут легко уйти с сайта или закрыть приложение, если не уверены, что вся их информация верна. Важно предоставить им простой способ просмотреть всю информацию, которую они заполнили, и легко отредактировать ее в случае ошибки.