Если вы окажетесь на новой работе, HR проведет вам экскурсию по офису, расскажет о компании, познакомит с коллегами и даст все нужные для работы материалы и принадлежности. Все эти действия называются онбордингом сотрудника. Тот же принцип работает в мобильных приложениях — ваши пользователи решают пользоваться приложением, а вы помогаете им в этом разными способами и знакомите с приложением и его функциями. Какие виды онбординга бывают и нужно ли вообще его использовать?

Зачем нужен онбординг

Итак, онбординг — это процесс, который помогает пользователям узнать о функциях приложения и выполнить нужные настройки, чтобы пользоваться им эффективнее. Правильный онбординг производит хорошее впечатление на пользователей, влияет на прибыль компании и выполняет три функции:

Привлечение: поможет понять ценность вашего продукта и будет мотивировать людей пользоваться приложением чаще.

Информирование: подсказка в интерфейсе поможет пользователям больше узнать о нововведениях и обновлениях.

Удержание: человек будет пользоваться приложением постоянно, если понимает, что оно решает его задачи.

В идеале, приложение должно быть таким, чтобы пользователи могли пользоваться им без подсказок. Хороший план — протестировать, как пользователи будут себя вести без онбординга. Это поможет понять, насколько хорошо вы продумали интерфейс и на каких этапах пользователям нужна ваша помощь.

Какой онбординг бывает

Презентации

Это первые несколько экранов, которые видит пользователь при первом запуске приложения. Обычно их используют для знакомства с мобильным приложением, рассказывают о задачах, которые приложение решает и почему пользователь сделал правильный выбор, когда его установил. Как правило, лучше не проектировать больше пяти слайдов и давать пользователю возможность пропустить просмотр этой информации и перейти сразу в интерфейс приложения.

Люди хотят сразу пользоваться приложением, а не проходить обучение и запоминать много информации. Поэтому не самый удачный план выделять несколько экранов для обучения функциям вашего продукта.

Персонализация

Такой тип онбординга может понадобиться, когда для продуктивной работы в приложении пользователю нужно заполнить данные о себе. Например, в приложении для изучения иностранных языков обязательно нужно узнать уровень пользователя, словарный запас и цель изучения. Так он получит индивидуальную программу занятий сразу, как только введет эти данные.

Тур по приложению

Когда пользователь начинает пользоваться приложением, он видит интерактивные подсказки, которые помогают ему сделать первые шаги и запомнить функционал кнопок. Помните, что самая лучшая помощь — помощь оказанная вовремя. Постарайтесь использовать онбординг именно на тех этапах, когда пользователю может понадобиться помощь, а в местах, где все очевидно не отвлекайте лишними действиями.

Советы и подсказки

Рассказать о том, какие функции выполняет та или иная кнопка можно с помощью встроенных в интерфейс подсказок. 

Важно помнить, что они могут нагружать пользователя и ему может показаться, что приложение слишком сложное. Поэтому лучше не прибегать к таким подсказкам слишком часто и объяснять действительно важные моменты взаимодействия.

При проектировании онбординга нужно учитывать массу нюансов. Иногда он требует дополнительных действий, времени и напряжения внимания пользователя — используйте его правильно и только в случае, если это решит проблему клиентов.