Разработка CRM-системы на заказ под процессы компании
Разработка CRM-системы на заказ нужна, когда продажи не помещаются в стандартные воронки, растет число пользователей и требуются глубокие интеграции. Объединяем сделки, клиентов и задачи менеджеров с данными 1С, телефонии и сайта. Определяем границы первой версии и правила переноса данных, чтобы отдел продаж мог продолжить работу при переходе.
- год основания студии
- 2011
- специалистов в команде
- 50+
- стоимость проекта
- от 1 млн ₽
Какие CRM-системы мы разрабатываем?
CRM на заказ строится вокруг работы команды: выбираем сценарии, которые нужны вашим менеджерам, руководителям и партнерам.
CRM для отдела продаж B2B
Ведем длинную сделку от первого обращения до договора: несколько контактных лиц, версии коммерческого предложения, согласование скидки и план следующих действий. Руководитель видит, на каком шаге остановились переговоры и какие задачи требуют участия другого отдела.
CRM для сервиса и выездных сотрудников
Связываем заявку клиента с расписанием исполнителей, маршрутом и актом выполненных работ. Диспетчер распределяет обращения, сотрудник фиксирует результат на выезде, а менеджер видит историю обслуживания перед новым предложением. Условия повторного визита и списания материалов задаются отдельно.
CRM для дилерской и партнерской сети
Разделяем прямые и партнерские продажи, закрепляем клиентов за дилерами и описываем правила передачи заявок. Партнер видит доступные ему сделки и документы, а центральный офис контролирует согласования и результаты сети без раскрытия чужих коммерческих условий.
Отраслевая CRM
Проектируем сущности и статусы под конкретную работу: перевозки в логистике, обращения пациентов, объекты недвижимости или учебные группы. Разработка CRM для бизнеса начинается с разбора этого процесса; состав данных и доступ сотрудников определяем до создания экранов.
CRM с мобильным приложением
Менеджер получает задачи, готовится к встрече по истории клиента и сохраняет результат с телефона. Для работы вне офиса согласуем доступ к документам, уведомления и поведение при нестабильной связи. Приложение и веб-интерфейс используют одни сделки и правила доступа.
Замена или развитие текущей CRM
Проверяем, что мешает работе в существующей системе: ограничения модели данных, сложные согласования или накопленные доработки. Сначала рассматриваем развитие текущего продукта. Если нужна замена, готовим пробный перенос и поэтапное переключение команд, сохраняя связи клиентов, сделок и задач.
Этапы разработки CRM-системы
До начала работ согласуем участие отдела продаж, доступ к данным и критерии приемки. Сроки этапов — ориентир; календарь уточняем после аудита.
- 01
Аудит процесса продаж и данных
2–3 неделиРазбираем путь заявки, работу менеджеров и причины ручных операций. Проверяем качество базы и текущие отчеты, фиксируем обязательные сценарии и ответственных за приемку. Это помогает оценить разработку кастомной CRM-системы до начала переноса.
- 02
Проектирование воронок, ролей и отчетов
3–4 неделиНа прототипе согласуем этапы сделок, обязательные поля, права отделов и согласования. Определяем, как считать показатели и связывать контакты с организациями. Проверяем сценарии на примерах из вашей работы, включая возврат сделки на предыдущий этап.
- 03
Разработка CRM
10–20 недельСоздаем интерфейс, серверную часть, базу и API. Сначала реализуем клиентов, сделки и задачи, затем подключаем согласованные модули. Показываем рабочие сценарии частями, чтобы руководитель продаж мог проверить правила назначения и расчеты отчетов до общего запуска.
- 04
Перенос данных и интеграции
3–6 недельПроводим пробную загрузку и сверяем количество записей, связи и историю. Подключаем внешние сервисы, проверяем права, сбои обмена и повторную доставку. Договариваемся о финальной выгрузке и порядке возврата к прежней системе при проблемах.
- 05
Обучение сотрудников и запуск
2–3 недели, далее поддержкаГотовим инструкции для каждой роли и запускаем работу с пилотной группой. Проверяем реальные сделки и отчеты, собираем обращения и переводим остальные команды по согласованному плану. После запуска поддерживаем систему и уточняем приоритеты развития.
От первого этапа до публикации — 20–36 недель, дальше поддержка и развитие продукта. Сплошная часть полосы — минимальный срок этапа, светлая — максимальный.
С какими системами интегрируем CRM?
Определяем источник каждой записи, частоту обновления и ответственного за ошибки. Интеграции должны сохранять связь между заявкой, сделкой, документами и оплатой.
1С: клиенты, счета и оплаты
Согласуем обмен клиентами, счетами, оплатами и остатками с вашей конфигурацией 1С. Назначаем систему, которая отвечает за каждое поле, и правила разрешения расхождений. Менеджер получает состояние расчетов в сделке, а повторная синхронизация не создает второй счет.
Телефония и запись звонков
Связываем входящий звонок с карточкой клиента, назначаем ответственного и сохраняем событие в истории. Доступ к записи зависит от роли сотрудника и возможностей оператора. Пропущенный звонок может создавать задачу, чтобы обращение не оставалось без ответа.
Почта и мессенджеры
Подключаем переписку по почте, Telegram и MAX, при необходимости — WhatsApp через доступный канал интеграции. Определяем, какие сообщения сохранять в CRM, как связывать диалог со сделкой и передавать его другому менеджеру без потери контекста.
Сайт и формы заявок
Передаем обращения с сайта в нужную воронку с источником, согласием и заполненными полями. Проверяем повторные отправки и правила поиска существующего клиента. Менеджер видит новую заявку и срок первого контакта, а ошибки доставки можно повторно обработать.
Яндекс Метрика и сквозная аналитика
Сохраняем рекламные метки и идентификаторы обращения, связываем их с движением сделки и результатом продаж. Состав отчетов согласуем с руководителем: источники, конверсия этапов, причины отказа и длительность цикла. Определяем, какие данные допустимо передавать внешней аналитике.
ЭДО и банковские сервисы
Обмениваемся документами через Контур.Диадок и СБИС, подключаем доступные банковские API для получения статуса оплаты. В карточке сделки связываем счет, договор и акт. Права на отправку и подписание задаем отдельно от доступа к просмотру документов.
Форматы работы
Начинаем с ядра: клиенты, сделки и задачи менеджеров. После проверки в работе добавляем сервисные заявки, партнерские модули и аналитику; границы модулей закладываем заранее, чтобы развитие не требовало повторного запуска всей системы.
Fixed Price
Фиксированная цена и сроки
Идеально для проектов разработки корпоративных систем с детальным, неизменным ТЗ
- Все этапы, стоимость и дедлайны согласованы перед стартом.
- Вы получаете полную предсказуемость бюджета.
Time & Material
Гибкая разработка
Оплата за фактически затраченные часы работы.
- Этот формат подходит, когда требования могут меняться, и вы хотите развивать продукт поэтапно, сохраняя скорость и контроль над приоритетами.
Dedicated Team
Выделенная команда под ваши задачи
Вы получаете в распоряжение полную команду разработчиков (от дизайнера до тестировщика), которая погружается в ваш проект на длительный срок.
- Максимальная вовлеченность, скорость и прозрачность процессов.
Нужна оценка разработки CRM-системы?
Чтобы заказать CRM, расскажите, как устроены продажи, сколько сотрудников будут работать в системе и чем пользуетесь сейчас. Покажите примеры сделок и отчетов, перечислите нужные подключения: обсудим состав проекта и подготовим оценку после разбора задачи.
Что говорят клиенты о работе с AppCraft?
Отзывы заказчиков о взаимодействии с командой: обсуждение требований, приемка работ и сопровождение после запуска.
- Проектов
- 350+
- Довольных клиентов
- 99%
- Средняя оценка
- 4.8★
- Лет опыта
- 15
Наши награды
Наша экспертиза подтверждена независимыми экспертами и множественными наградами
Все награды (52)- 3
местоРейтинг Рунета 2025
Разработчики мобильных приложений
- 1
местоРейтинг Рунета 2026, чат-боты
ИТ: ПО (CRM, ERP, BI), мобильные и веб-сервисы
- 4
местоРейтинг Рунета 2026, мобильные приложения
ИТ: ПО (CRM, ERP, BI), мобильные и веб-сервисы
- 2
местоРейтинг Рунета 2026, мобильные приложения
ИТ: искусственный интеллект
- 2
местоРейтинг Рунета 2026, чат-боты
ИТ (информационные технологии)
- 2
местоРейтинг Рунета 2026, мобильные приложения
Транспорт, логистика: логистика
Технологический стек
Наша компания использует проверенные и современные технологии
Основной стек
- React
- Next.js
- TypeScript
- Node.js
- PostgreSQL
- MongoDB
- GraphQL
- Tailwind CSS
Дополнительные технологии
- Docker
- Kubernetes
- Яндекс Облако
- Redis
- Nginx
- Jest
- GitHub Actions
- Sentry
Какой стек подходит для CRM-системы?
Учитываем рост числа пользователей, объем истории сделок и скорость построения отчетов. Проверяем обмен с внешними системами, план резервирования и варианты размещения в Яндекс Облаке, VK Cloud или на инфраструктуре компании.
Заказная разработка vs Коробочное решение
Сопоставляем свою CRM с Битрикс24 и amoCRM по одним рабочим сценариям и расходам за три года. Готовый продукт подходит для стандартных продаж; заказная разработка дает возможность реализовать собственную модель, но требует времени на создание и сопровождение.
- Скорость запуска
Заказная разработка
Нужен проектСрок определяется вашим процессом и объемом первой версии.Готовый конструктор / SaaS
Готовые сценарииБыстрый старт, если штатные воронки и роли подходят. - Стоимость на старте
Заказная разработка
От 1 млн ₽Точная оценка после разбора задачи.Готовый конструктор / SaaS
Тариф и внедрениеРасходы зависят от лицензии, настройки и дополнений. - Лицензии на пользователей
Заказная разработка
По архитектуре проектаЧисло сотрудников учитываем в нагрузке и расходах на инфраструктуру.Готовый конструктор / SaaS
По условиям тарифаПроверяем число пользователей и платные опции выбранного продукта. - Соответствие вашему процессу
Заказная разработка
Своя модель работыМожно описать нестандартные сущности, роли и согласования.Готовый конструктор / SaaS
Настройка продуктаШтатные инструменты часто закрывают типовые процессы продаж. - Интеграции
Заказная разработка
По вашим правиламПроектируем обмен, контроль ошибок и работу с вашей 1С.Готовый конструктор / SaaS
Готовые подключенияПроверяем доступные поля, лимиты API и совместимость модулей. - Владение данными
Заказная разработка
Контроль размещенияСогласуем доступ к базе, резервным копиям и процедурам выгрузки.Готовый конструктор / SaaS
Зависит от редакцииВозможности хранения и экспорта проверяем для выбранной поставки. - Доработки
Заказная разработка
Развитие исходного кодаМожно передать сопровождение вашей команде с документацией.Готовый конструктор / SaaS
Средствами платформыИзменения выполняют через настройки, приложения и доступный API. - Стоимость за 3 года
Заказная разработка
Разработка и сопровождениеСчитаем размещение, поддержку и развитие вместе с первым запуском.Готовый конструктор / SaaS
Подписки и развитиеУчитываем тарифы, внедрение, дополнения и услуги интегратора.
Что проверить перед выбором готовой CRM
Это вопросы к конкретной редакции и настройке продукта. Если ограничения не мешают вашим процессам, готовую CRM можно использовать без разработки собственной системы.
Нестандартные связи данных
Если одной сделке нужны несколько договоров, поставок и цепочек согласования, проверяем, можно ли выразить их средствами продукта без множества обходных полей.
Границы обмена
Для глубокой интеграции важны доступные методы API, ограничения запросов и обработка ошибок. Наличие готового подключения само по себе не гарантирует нужный состав данных.
Сложная модель доступа
Доступ по филиалам, партнерам и отдельным операциям сопоставляем с возможностями конкретной редакции. Ограничения должны проверяться и в интерфейсе, и при обмене.
Зависимость от платформы
Обновления, условия подписки и совместимость сторонних приложений учитываем при планировании. До выбора проверяем экспорт данных и порядок перехода, если требования изменятся.
Заказная разработка — это стратегическая инвестиция в вашу собственную цифровую инфраструктуру, которая будет масштабироваться вместе с бизнесом.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о разработке crm-системы
Разработка CRM-системы на заказ стоит от 1 млн ₽, точная оценка после разбора задачи. В расчет входят воронки, права пользователей, отчеты, перенос данных и подключение внешних систем. До оценки согласуем обязательные сценарии первой версии и отделим их от модулей, которые можно развивать после запуска.