Чем больше людей пользуются смартфонами и делают покупки с помощью приложений, тем чаще компании задумываются о создании собственного мобильного сервиса. Приложение действительно может стать полезным инструментом для бизнеса, но в некоторых сферах оно может стать только пустой тратой времени и бюджета. 

Задайте себе 10 вопросов из этой статьи: они помогут определиться, стоит ли вам разработать приложение. 

1. Может, это чувство FOMO (синдром упущенной выгоды)?

Сфера мобильной разработки за много лет своего развития успела перенасытиться: с появлением Instagram и WhatsApp люди поняли, что на приложениях можно заработать неплохие деньги. Теперь каждый хочет выпустить собственный сервис, но чаще из чувства FOMO (Fear of Missing Out) — страха упустить хорошую возможность и выгоду. Подумайте, принесет ли новая площадка ожидаемую прибыль. Часто компаниям достаточно просто адаптировать дизайн сайта под мобильные устройства. 

2. Будет ли приложение отличаться от оптимизированного веб-сайта?

Обычно это зависит сферы и вида бизнеса. В большинстве случаях оптимизированный под смартфон сайт может быть таким же эффективным, как и приложение, но потребует от разработчиков меньше времени и сил на работу. Спросите себя, насколько легче станет для клиента процесс выбора и покупки в новом сервисе и будет ли он отличаться от пути пользователя на сайте. 

3. Насколько создание приложения влияет на вашу конкурентоспособность? 

В некоторых сферах есть мода на приложения: мало кто получает реальную выгоду, но каждая компания обязана его создать, чтобы не отставать от других. Бизнес вынужден стать еще и компанией-разработчиком, чтобы конкурировать, и на рынке появляются сотни никому не нужных сервисов. В итоге они решают проблему имиджа, а не пользы для клиентов. 

4. Подойдут ли вам PWA?

PWA — это прогрессивные веб-приложения, которые позволяют скачать сайт на телефон. Теперь компаниям не нужно разрабатывать отдельные приложения для Android и iOS: достаточно поддерживать работоспособность сайта. 

Такие сервисы подойдут для большинства сфер: интернет-магазинов, сервисов доставки и бронирования, интернет-изданий. Исключение — мобильные игры, которым нужны специальные системные ресурсы для быстрой работы, сложные социальные сети, высоконагруженные системы. 

5.Насколько часто вы взаимодействуете с людьми лично?

Бывает, что бизнес в основном продает лицом к лицу в оффлайн-магазинах или в принципе общается с клиентом короткое время. Тут приложение вряд ли будет использоваться. Разработка нового сервиса может понадобиться, только если люди взаимодействуют с личными данными — часто приходится проверять статус заказа и искать товары по индивидуальным фильтрам. В остальных случаях достаточно создать удобный и быстрый веб-сайт. 

6. Какой образ жизни ведет ваша целевая аудитория?

Если потенциальные клиенты большинство времени проводят в телефоне или планшете и с них же работают, мобильное приложение действительно будет для них удобнее. Но если покупатели в основном сидят за стационарными компьютерами и любят изучать информацию на большом экране, мобильный сервис вряд ли будет популярен. 
Большое значение имеет, кроме того, сегмент, в котором вы работаете – B2B или B2C. Если предоставляете услуги бизнесу или являетесь оптовым продавцом, значит, как правило, искать вас, взаимодействовать с вами будут специалисты в свое рабочее время со своих офисных компьютеров, и в этом случае эффективность мобильного приложения может быть под большим вопросом. Однако, при этом может быть востребована какая-либо система для корпоративного использования или сервис для расчёта количества материалов, как например, приложение Технониколь Master, реализованное нашей студией.

7. Можно ли улучшить процесс продаж с помощью приложения?

Мобильный сервис — это новый способ покупать, продавать и получать информацию. Если оно не решает ни одну из этих задач, игра вряд ли стоит свеч. Наверно, только ради того, чтобы похвастаться перед конкурентами новой технологией. А если для совершения сделки всё равно необходимо оставить заявку и пообщаться с менеджером лично, или, может, даже приехать на личную встречу – как в продаже вам поможет приложение?

8. Можно ли обойтись без мобильного приложения?

Спросите себя, какую проблему вы пытаетесь решить и можно ли справиться с ней без разработки новой платформы. Если цель разработки расплывчатая и не несет большой пользы и прибыли, лучше сосредоточиться на чем-то более важном. 

Посмотрите своих конкурентов, проанализируйте, решение какой проблемы они вкладывают в приложения. Действительно ли это боль вашей целевой аудитории? 

Поговорите с вашими текущими клиентами. Как правило, люди редко обращаются за решением своего вопроса к кому-то одному, они ищут и выбирают самое выгодное для себя предложение. Никто, кроме клиента, не расскажет вам лучше о том, что ему нужно и важно, и наверняка кто-то из них пользовался уже существующими сервисами на вашем рынке. Поможет ли вашему клиенту мобильное приложение, решит ли оно его проблему лучше, чем сайт? 

9. Предлагаете ли вы новый и ценный опыт?

Если вы уже достаточно продаете через веб-сайт и другие онлайн-каналы и получаете положительную обратную связь, скорее всего, приложение вам не понадобится. Новый сервис нужен только в случае, если вы не можете что-то дать пользователям с помощью сайта. 

Может быть, в приложении будет представлена программа лояльности, карта покупателя, которая всегда с собой, – это все же не десктопный инструмент; или, например, сервис будет подсказывать необходимость произвести техническое обслуживание автомобиля или находить ближайший к пользователю магазин сети и показывать наличие товара в нём на текущий момент.  

10. Упростит ли это пользовательский путь? 

Функция входа в личный аккаунт с помощью биометрии вместо пароля и push-уведомления с напоминаниями могут улучшить взаимодействие с пользователями и оставить хорошие впечатления от клиентского сервиса. Это может быть связка с аккаунтами в социальной сети, привязка платежных данных без необходимости вводить их постоянно по новой – естественно, при условии высокого уровня безопасности. Если таких функций набралось достаточно, можно начинать разработку приложения. Главное – понимание того, что ваш клиент действительно нуждается в тех возможностях, которые вы добавляете в приложение. 

Наша студия разработки приложений AppСraft работает с 2011 года. За это время мы создали более 200 мобильных сервисов — от интернет-магазинов до сложных корпоративных решений — и знаем, что действительно нужно вашей целевой аудитории. Мы готовы провести личную консультацию, где расскажем о всех плюсах и минусах создания приложения для вашего бизнеса.